1975年年末，情況開始出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。公司在1976年?duì)I業(yè)額為1.09億美元，純收入為810萬美元。”
“我們?yōu)榱藰淞⒁粋�(gè)突出的形象，使用了大量資金。公司的卡車和飛機(jī)都鮮明地用橙、紫和白色油漆，在各大報(bào)刊登整頁廣告，電視上安排30秒鐘的廣告，強(qiáng)調(diào)公司絕對(duì)地、確定地負(fù)責(zé)當(dāng)夜傳遞包裹并宣揚(yáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供服務(wù)的不足之處，這樣做不僅是為了吸引客戶，也是為了在可能的投資家心中建立一個(gè)良好的形象，因?yàn)楣疽恢毙枰腥瞬粩嗤顿Y。我是在購買為吸引資本所需要的信用。”
就這樣，“買飛機(jī)專門用來送貨”的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)了。
對(duì)此，弗雷德·史密斯卻說：“其實(shí)，我的人生轉(zhuǎn)折不在于創(chuàng)建了FEDEX公司，而在于越戰(zhàn)。因?yàn)樵诤＼婈憫?zhàn)隊(duì)三年的連隊(duì)指揮官戰(zhàn)爭(zhēng)生涯，讓我更多地明白了社會(huì)中的勞動(dòng)階層，他們是怎么思考、怎么對(duì)待生活的？我的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)就是來自有200年歷史的海軍陸戰(zhàn)隊(duì)軍規(guī)，當(dāng)士兵走進(jìn)你的辦公室，他們想知道：長官你將要下達(dá)什么任務(wù)給我？完成任務(wù)后我能得到什么？執(zhí)行任務(wù)時(shí)我需要做些什么？如果得到不公正待遇，我應(yīng)該去找哪個(gè)部門投訴？這是所有人都愿意知道的普遍真理。如果你能每次都將這些問題回答清楚，那么你就會(huì)精于和人溝通，生意上的問題也都會(huì)迎刃而解。”
快樂工作源于特殊“法庭”
一般而言，員工每天呆在公司的時(shí)間會(huì)比在家的時(shí)間長，如果員工在公司不快樂，就意味著員工一天中大部分的時(shí)間都不快樂，這樣的狀態(tài)下如何能夠做好工作？
在聯(lián)邦快遞，這種不愉快的情形并不多見。因?yàn)樗幸惶?ldquo;以人為本”嚴(yán)格的制度來保障，其中最具特色的一項(xiàng)是員工特殊“法庭”。
如果員工有什么不滿意，可以向聯(lián)邦快遞總裁上訴。原來，在聯(lián)邦快遞，員工如果認(rèn)為自己權(quán)益受到直接領(lǐng)導(dǎo)的侵犯，可越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提起“訴訟”，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須在7日內(nèi)開一個(gè)“法庭”，公開“審判”，并作出“判決”，以幫助員工維權(quán)。如果該員工仍然不服，可以向更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)上訴，該領(lǐng)導(dǎo)同樣必須在7日內(nèi)調(diào)查此事并作出處理。
同時(shí)，員工還手握一項(xiàng)重權(quán)，即每年都要給部門經(jīng)理打分，分?jǐn)?shù)將作為經(jīng)理們能否獲得晉升的重要參考依據(jù)。評(píng)分結(jié)束后，公司會(huì)召開專門會(huì)議，討論員工對(duì)部門經(jīng)理提出的建議，得到可行方案后立即加以執(zhí)行，而且公司每過一個(gè)季度都會(huì)對(duì)這些方案的執(zhí)行效果進(jìn)行考核。這一做法在聯(lián)邦快遞被稱為SFA（Survey調(diào)查、Feedback反饋、Action執(zhí)行），它有效地保證了員工與管理層之間的順暢溝通、緊密合作。通過調(diào)查，聯(lián)邦快遞的管理者可以了解公司目前的環(huán)境良好程度；通過反饋，員工、管理層直接見面，按照每一條的分?jǐn)?shù)來確定公司內(nèi)部哪個(gè)地方可以做得更好；反饋后，可以制定一些實(shí)際的行動(dòng)來改善公司的操作環(huán)境。這個(gè)自我完善系統(tǒng)每一年都執(zhí)行，每一年都落實(shí)改善了很多地方。
除了在制度上對(duì)員工權(quán)益加以保障外，聯(lián)邦快遞還會(huì)定期拿出一定數(shù)量的領(lǐng)導(dǎo)崗位內(nèi)部公開招聘，凡具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工都可通過招聘上崗。每個(gè)人都可以比較崗位得失，參照自己的能力和價(jià)值取向作決定。公司規(guī)定，每位員工每年都可獲得2500美元獎(jiǎng)學(xué)金，這并不包括公司組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，2500美元只是用于員工自發(fā)學(xué)習(xí)。
