08年初，裝飾行業(yè)協(xié)會公布了2007年度家裝投訴統(tǒng)計結果和十大典型投訴個案。投訴焦點主要集中在五個方面：一是水電工程的水路滲漏和電路計費；二是瓦工工程的防水施工以及墻地磚鋪貼產(chǎn)生空鼓；三是木制作工程的用材選擇以及收尾不細致；四是油漆工程不到位導致墻體開裂、漆面霉變；五是施工未按合同約定導致工期拖延。
案例一：“包工頭”做手腳、材料掉包害業(yè)主
王先生在2007年6月18日與某家裝公司簽訂了半包合同，工期截止到8月22日。可當工程進行到8月7日安裝衣柜推拉門時，卻出現(xiàn)了衣柜門關不嚴且無法調(diào)整到位的現(xiàn)象。
裝飾行業(yè)協(xié)會的專家會同該公司負責人實地察看后發(fā)現(xiàn)，衣柜外框?qū)钦`差達2.5厘米，衣柜隔板中間下彎變形達2厘米，木工板厚度只有1.5厘米。出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題，讓在場的該公司負責人很是意外：這種木工板并非公司提供，怎么會被使用了呢？！經(jīng)現(xiàn)場施工人員反映，原來是項目經(jīng)理把公司提供的木工板掉包了。
點評：項目經(jīng)理之所以能將材料掉包，多是因為業(yè)主把關不嚴造成的。因此建議業(yè)主，一定要根據(jù)合同約定對進場的材料進行驗收，并在施工過程中經(jīng)常到現(xiàn)場監(jiān)督檢查。如果業(yè)主對材料不是很了解，可以委托第三方監(jiān)理或?qū)I(yè)人士幫助把關。
案例二：約定條款不算數(shù)、原是合同有問題
謝先生去年6月份他與某家裝公司簽訂了裝修合同。當時約定，6月12日工人進場施工，謝先生支付3.5萬元首期工程款；6月26日瓦工結束，謝先生支付2.5萬元二期工程款。
然而到了6月26日，瓦工工程才剛剛開始，但此時家裝公司卻向謝先生催要2.5萬元的二期款。經(jīng)協(xié)會了解，雙方簽訂的合同并非正規(guī)版本的合同示范文本，不但合同條款有欠缺，而且部分內(nèi)容有失公平、公正。
點評：這一個案顯示出，家裝公司利用業(yè)主不專業(yè)的弱點，與業(yè)主簽訂非示范合同文本，并約定按時間支付工程款。鑒于按時間支付工程款的不合理性，05版示范合同中已進行了修改。裝飾行業(yè)協(xié)會會長提醒業(yè)主，與家裝公司簽訂裝修合同，最好用由工商部門監(jiān)制的示范合同文本。對工程款支付方式，最好按工程量或工程進度來約定。
