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深度營(yíng)銷:游走在愛(ài)與痛的邊緣

發(fā)布:2007-9-4 15:23:26  來(lái)源: 世界經(jīng)理人 [字體: ]

    進(jìn)入99年,銷售人員向大分銷商靠攏,逐漸開(kāi)始圍繞20%的重點(diǎn)客戶協(xié)助分銷。這樣就從98年的扁平結(jié)構(gòu)重新轉(zhuǎn)入多層結(jié)構(gòu),渠道又變成兩個(gè)分銷環(huán)節(jié),渠道利潤(rùn)在重新設(shè)定之后(實(shí)際上就是在原來(lái)的統(tǒng)一供價(jià)上增加了重點(diǎn)分銷商的特別返利),公司的利潤(rùn)空間幾乎又回到了漲價(jià)前的水平,而此時(shí)卻有漲價(jià)前沒(méi)有的龐大的直營(yíng)隊(duì)伍在消耗企業(yè)的資源!

    案例二:Z品牌休閑食品自2003年正式設(shè)立分公司,開(kāi)始推行全國(guó)大中城市直營(yíng)模式,原因是無(wú)法與經(jīng)銷商達(dá)成費(fèi)用分?jǐn)偵系墓沧R(shí)。當(dāng)時(shí),效法可口可樂(lè)的模式,在C市----一個(gè)1200萬(wàn)人口的特大城市,總部要求進(jìn)行業(yè)代預(yù)售制,嚴(yán)格按線路銷售然后再按線路送貨,不切實(shí)際的照搬照抄導(dǎo)致三個(gè)月里直營(yíng)基本處于停滯,隊(duì)伍解體,分公司經(jīng)理走人。重新組建零售店直銷隊(duì)伍后,同時(shí)又開(kāi)發(fā)了KA及郊縣分銷客戶,如此多的直營(yíng)渠道與客戶,只有1部金杯車輛進(jìn)行配送(載貨量150件/次),不要說(shuō)預(yù)售制不可能,就是分銷商與KA定單的協(xié)調(diào)配送都做不到。于是,改預(yù)售為帶貨直銷,隨著單人銷量的增加,帶貨也無(wú)法滿足定單,又在城區(qū)開(kāi)發(fā)設(shè)立30個(gè)分銷點(diǎn);配送上,為了緩解運(yùn)力不足的壓力,對(duì)能夠自己帶車提貨的分銷客戶給以一定的配送補(bǔ)貼,鼓勵(lì)分銷商自提。

    經(jīng)過(guò)近2個(gè)月的調(diào)整,銷售流程、配送流程、定單處理流程、財(cái)務(wù)結(jié)算流程,都在未增加資源投入的情況下得到理順,零店直銷業(yè)代從人均月銷2000元上升到2萬(wàn)元(單點(diǎn)最底銷售額為7元),市區(qū)一環(huán)以內(nèi)零售網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到5000余家,鋪貨率達(dá)到60%,直營(yíng)KA及B類連鎖店覆蓋率50%,象家樂(lè)福定單已從過(guò)去的10天一次上升到一周3、4次,郊縣分銷開(kāi)發(fā)率70%,全部實(shí)現(xiàn)回轉(zhuǎn)進(jìn)貨,銷量呈現(xiàn)穩(wěn)定向上的勢(shì)頭。而結(jié)果是,由于隨后不合理的漲價(jià)行為,導(dǎo)致渠道利潤(rùn)分配系統(tǒng)紊亂,已經(jīng)建立的運(yùn)作體系崩潰,銷售又重新回到了起點(diǎn)。

    上述兩個(gè)案例的品牌都沒(méi)有投入媒體廣告,從兩者由盛而衰的相似過(guò)程里,可以總結(jié)本土品牌(企業(yè))進(jìn)行區(qū)域深度營(yíng)銷存在的嚴(yán)重的戰(zhàn)略導(dǎo)向缺失:

    深度營(yíng)銷模式改變不了渠道利潤(rùn)分配格局---但很多企業(yè)卻對(duì)此有近乎天真的偏執(zhí),以為取消中間環(huán)節(jié)增加的銷售差價(jià)可以增加公司盈利水平。因不能處理與渠道經(jīng)銷商的利益關(guān)系而采用的直營(yíng)(繞開(kāi)經(jīng)銷商)或扁平化(以可口可樂(lè)“101體制”為代表的小區(qū)域配送模式)策略,是一種典型的戰(zhàn)略導(dǎo)向偏差的表現(xiàn):不能處理好與經(jīng)銷商利益關(guān)系的企業(yè),就能處理好與分銷商、與終端、乃至與企業(yè)員工的利益關(guān)系了嗎?直營(yíng)模式,在增加所謂管理效率的同時(shí)(令行禁止)不也在增加管理的風(fēng)險(xiǎn)與成本嗎?有多少品牌的直營(yíng)分公司,不是要么是走上與總公司分利的承包制如倒臺(tái)前的巨人腦黃金,要么是發(fā)生大量的截留貨款、貪污以及人員嘩變等管理危機(jī)如三株。

    從嚴(yán)格的意義看,深度營(yíng)銷是一種戰(zhàn)略性控制手段,而不是營(yíng)銷的目的與普適模式,不同企業(yè)或品牌選擇采用深度介入的方式也不相同。寶潔并沒(méi)有以拆分大戶的方式解決渠道覆蓋、服務(wù)、控價(jià)等核心問(wèn)題,而是以基于生意本質(zhì)(消費(fèi)者導(dǎo)向、數(shù)據(jù)化決策、協(xié)同發(fā)展三原則)的一體化分銷及其管理技術(shù),從最初的半自動(dòng)化的ECR(EfficientConsumerResponse,高效消費(fèi)者響應(yīng))管理逐步發(fā)展為如今的CPFR(協(xié)同計(jì)劃預(yù)測(cè)補(bǔ)給戰(zhàn)略,Collaborative Planning,F(xiàn)orcasting&Replenishment)的半智能化管理。這是以虛馭實(shí)的典范,符合“為而不有”----充分利用社會(huì)資源、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與管理復(fù)雜度的黃金生意法則。

    因此,進(jìn)行深度營(yíng)銷的企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度解決對(duì)自身需求(戰(zhàn)略目標(biāo)、資源狀況、目的)的清醒認(rèn)識(shí),才可以作出正確的決策:

    首先,廠家控制渠道的深淺不是問(wèn)題的核心,是否能夠有效實(shí)現(xiàn)渠道覆蓋、配送服務(wù)、價(jià)盤并進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)銷量的目的,才是決策的關(guān)鍵點(diǎn)。

    其次,廠家深入渠道到什么程度能夠最大程度地推動(dòng)、激勵(lì)、規(guī)范渠道成員,比盲目扁平化、降低銷售重心更關(guān)鍵。因此,先解決產(chǎn)品或品牌如何被消費(fèi)者選擇(顧客份額),再來(lái)解決渠道問(wèn)題(渠道份額),會(huì)容易得多。

    第三,要評(píng)估深入渠道的方式。我們認(rèn)為在改善系統(tǒng)(推廣、物流、財(cái)務(wù)、督導(dǎo))運(yùn)營(yíng)水平與員工素質(zhì)兩項(xiàng)上的投資,是提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的加法甚至乘法性投入,而一味的在經(jīng)銷商、銷售人員、管理人員之間玩弄“功利主義”利益零和游戲的企業(yè),最后會(huì)被其經(jīng)銷商、員工拋棄!

    認(rèn)真對(duì)待利益相關(guān)者的企業(yè)或品牌,就是在認(rèn)真對(duì)待自己企業(yè)或品牌的未來(lái)。從這個(gè)角度來(lái)看,深度營(yíng)銷以爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的提高為起點(diǎn),其終極目的,卻不是市場(chǎng)份額的無(wú)限擴(kuò)大,而是從建立品牌價(jià)值鏈走向構(gòu)建行業(yè)價(jià)值鏈:如果消費(fèi)者失去了對(duì)產(chǎn)品品類的興趣與消費(fèi)熱情,再好的營(yíng)銷手段及管理工具都創(chuàng)造不了任何價(jià)值!

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