泰威：陶瓷噴墨生產的堅實后盾
肇慶市嘉賓陶瓷有限公司(以下簡稱“嘉賓陶瓷”)的噴墨房里，一臺泰威Teck Versa三代噴墨機正有條不紊地為剛燒制出的全拋釉噴上濃艷色彩，而兩位嫻熟的技術人員則一邊操作電腦系統(tǒng)，一邊檢測印刷出來的瓷磚質量。
“加上近期購買的這臺設備，現在共有10臺泰威噴墨機在廠里運作!”嘉賓陶瓷廠長黃旭海興奮對記者說道。顯然，嘉賓陶瓷已成為泰威噴墨機的“鐵桿粉絲”。
“永遠走在客戶之前”是上海泰威技術發(fā)展股份有限公司(以下簡稱“泰威”)一直秉承的發(fā)展理念，也是泰威2014年遵循的文化箴言。而事實證明，泰威的噴墨機已覆蓋廣東、廣西、福建、湖南、湖北、四川、江西、山東等建陶產區(qū)，受到興輝、蒙娜麗莎、歐文萊、天欣、冠軍、新中源等一線陶瓷品牌的青睞。
泰威噴墨機在客戶里的使用情況如何?泰威怎樣幫助客戶解決生產難題?具體為客戶提供哪些服務?黃旭海憑借其自身近20年的陶瓷生產經驗一一詳述。
日產達1萬平方米
嘉賓陶瓷從2011年開始購買泰威噴墨機，當前主要生產仿古磚、全拋釉、微晶石等產品，日產量達1萬平方米。
“泰威噴墨機能及時通過軟件補償拉線問題，大大提升優(yōu)等品率;泰威在服務方面隨叫隨到，且無需頻繁更換零部件，降低維護和維修成本�！秉S旭海談及嘉賓陶瓷“鐘愛”于泰威設備的原因時如是說。
產品和服務相結合是泰威占領市場的“殺手锏”。泰威董事長胡御霜曾表示，泰威人始終懷著高度的責任感和使命感，三年來不斷與陶瓷行業(yè)密切溝通，認真傾聽客戶的意見和心聲�！拔覀冊诳偛夸N售計劃的基礎上，根據各地不同客戶的多種需求來制定具體策略、調整設備性能、提高服務質量。”
一方面，經過技術持續(xù)改進和不斷自主創(chuàng)新，目前泰威生產的噴墨設備性能和穩(wěn)定性已大幅度提升，軟件系統(tǒng)的操作界面簡明、直觀、易用。另一方面，自2013年9月1日開始，泰威對其自主研發(fā)生產的陶瓷噴墨機采用直銷模式，以期拉近與客戶距離，使產品更符合陶瓷廠的精細化要求，同時全面統(tǒng)籌管理所有銷售和售后服務，包括承接和負責原以往所銷售設備的后續(xù)服務。
據了解，泰威近期在全國各地的主要陶瓷生產基地，如廣東佛山、福建晉江、江西高安、四川夾江、山東臨沂、山東淄博等地成功設立辦事處和備件中心。備件中心確保售后服務及時到位的同時，所需備件能在4小時內供應到位，解決客戶后顧之憂。此次建立的6個辦事處和備件中心，將同時輻射和覆蓋周邊地區(qū)客戶的售后服務。
深色印刷優(yōu)勢明顯
黃旭海以“泰威三代新品”為例闡述設備對噴墨生產帶來的積極影響。
黃旭海介紹，從近一年的使用情況來看，泰威噴墨機最大的特點就是性能穩(wěn)定，試版、轉版靈活。由于使用美國北極星(FUJI-FILM Dimatix)最新研制的星光1024噴頭和來自瑞士的RIP圖像處理軟件，在產品紋理、質感、顏色等方面均較突出，生產深色瓷磚優(yōu)勢明顯�！拔覀兊拇纱u銷量逐年大幅提高，受到客戶一致認可�！�
運用星光1024噴頭的泰威三代設備，清晰度達400dpi，適用于各類噴墨墻面磚和地磚的生產。具有以下技術特點：雙排進磚印刷，對于寬幅機器可使用兩條生產線進入，同時噴印兩組生產線上的產品,實現不同圖案和工藝的產品印刷;印刷任意插圖，印刷中可任意插入不同的圖案，方便中間的打樣和測試而不影響生產進度，可傳入兩個長度達8米的圖案;抽拉式車頭，獨有的專利技術，可方便調試操作人員和技術維護人員的操作;簡化維護時間，獨有的雙循環(huán)系統(tǒng)即噴頭內置循環(huán)和墨路墨水循環(huán)，使整個墨路系統(tǒng)都處于循環(huán)動作中，另外配有的墨桶攪拌裝置可保證墨水不沉淀，穩(wěn)定噴墨點量;自動清洗系統(tǒng)，全自動的清洗裝置有擠墨、吸附、自動閃噴等功能，可根據機器的生產情況自行設置好清洗模式和參數，非工作時間有保護噴頭免于風塵并對噴頭表面保濕;軟件自動成本計算，圖像導入后就可自動算出該產品的各墨水墨量，提供成本依據;不同圖案選取功能，如大圖的循環(huán)印刷、隨機印刷、定距離選圖印刷，不同的組合實現不同的印刷結果;不同的印刷寬度，最大進磚寬度達1400mm，成品磚寬度達1200mm;墨水消泡技術，實現高產連續(xù)印刷，避免拉線。
迅速解決生產難題
據采訪，前段時間，由于一個版面比較特殊，嘉賓陶瓷的技術人員調試多次還是無法讓客戶十分滿意，后來聯(lián)系泰威的廣東片區(qū)經理，“對方技術員半小時內就趕到了，并且快速解決了問題�！秉S旭海說，泰威為客戶及時提供服務的實例數不勝數。另一個案例是：嘉賓陶瓷之前一直做定位磚，但機器自帶的夾磚裝置不能達到要求，咨詢泰威后，對方及時發(fā)圖給企業(yè)，企業(yè)按照圖紙重新設計夾磚裝置后即可順利生產。
黃旭海以親身經歷告訴記者，噴墨機還沒到達，泰威就已給廠商派遣工程師向操作維護人員提供培訓課程;設備到廠后，工程師就駐點安裝培訓，直到生產穩(wěn)定�！疤┩�會及時為我們更新軟件，免費提供新功能的應用�！�
記者了解到，為提供更好更快的服務，泰威專門建立了售后服務的三級響應體系：第一級，客戶可撥打泰威所在片區(qū)就近辦事處的服務電話，直接與當地服務經理和工程師聯(lián)系，當地工程師會以最快速度直達現場;第二級，客戶可通過公司的400熱線(24小時服務)與客服專員聯(lián)系，公司調度工程師前往現場;第三級，通過公司設立的緊急情況特別服務熱線，客戶可直接與泰威售后服務經理聯(lián)系和溝通，直至問題解決。另外，泰威極其重視對服務工程師和客戶的培訓，通過定期培訓，不斷提升服務技能水平和客戶的操作能力。
總體而言，泰威在售后服務和技術支持上所落實的系列舉措，都是為了全方位給客戶提供及時、高效、到位的服務。
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