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“星期八”連鎖快餐店的成功經營之道

發(fā)布:2010-10-5 10:49:00  來源: 中國總裁培訓網 [字體: ]
  開業(yè)之前,李鋒組織印制了很多精美的宣傳單,在附近家屬區(qū)、社區(qū)大量散發(fā)。經過李鋒這么一番“折騰”,開業(yè)那天,果然人頭攢動,顧客盈門,上座率達到了100%,這極大地鼓舞和振奮了李鋒和他的團隊。 
 
  趁熱打鐵,開辟“第二戰(zhàn)場”

  成功開業(yè)后,李鋒并沒有“坐以待幣”,而是把營銷做到店外,積極開發(fā)客戶。

  1.賓館或旅館“聯姻”,鎖定早餐市場。

  李鋒與附近的中低檔賓館展開合作,為其提供早餐外包業(yè)務。短短一個月的時間內,附近的十余個中小型賓館被悉數拿下,“星期八快餐店”成了這些賓館的“外餐廳”,而盤點下來,雖然利潤不是特別豐厚,但最大的收獲是“踢開了頭三腳”,為以后的快速迅猛發(fā)展打下了良好的基礎。

  2.積極地開拓商務套餐業(yè)務。

  李鋒親自帶領助手,在附近的一些商務大廈,大量散發(fā)“星期八快餐店”便民服務卡,他還多次登門拜訪一些公司的有關領導或部門負責人,洽談午餐供應事宜,甚至還邀請他們到快餐店現場考察與參觀,讓他們感受“星期八快餐店”的優(yōu)質與特色。李鋒通過擯棄傳統(tǒng)的“坐商”形式,主動走出去,大力開拓自己的“第二戰(zhàn)場”,從而讓其外來業(yè)務蓬蓬勃勃地開展起來,并且勢頭越來越猛,越來越喜人。

  曲徑通幽,構建服務保護壁壘

  李鋒快餐業(yè)的快速發(fā)展,引起了競爭對手的警惕,他們使出了“撒手锏”―價格戰(zhàn),欲置“星期八快餐店”于死地。對此,李鋒采取避其鋒芒,而是曲徑通幽,通過構建服務體系,強化服務的方式,樹立行業(yè)及市場壁壘,有效屏蔽競爭對手,對此,他的方法是:

  1.發(fā)放惠通卡,回饋老客戶。建立客戶檔案,消費者每次用餐都可以折算為相應的積分。對達到一定積分的顧客發(fā)放優(yōu)惠卡。同時,對于積分較高的客戶,李鋒還在一些重大節(jié)假日郵寄或上門贈送不同金額的禮品,以回饋老客戶。

  2.對于每天都用餐的商務寫字樓上的顧客,采用嘉賓制,給予其一定幅度的優(yōu)惠。虛心聽取他們的意見和建議,定期邀請他們免費聚餐,提升他們的品牌的忠誠度。

  3.附近寫字樓一些公司的領導也經常光顧“星期八”,李峰聘請他們做公司的顧問,定期邀請他們參加一些研討會、聯誼會,組織他們出去旅游等,擴大“星期八”快餐店的口碑傳播效應。

  人性化管理,營造溫馨工作氛圍

  要想提供一流的餐飲產品及服務,必須擁有一流的內部員工隊伍。對此,李鋒除了按照管理公司化,制定了較為規(guī)范的制度與流程外,還賦予員工更為人性化的管理手段:

  1.營造家的溫馨。大力倡導無論新老員工,都是家族里的一員,要對身邊的員工給予關心與照顧,體現家庭般的溫暖,讓員工都有主人翁的參與意識及責任感,營造健康、和諧、溫馨的工作環(huán)境,讓員工工作起來心情舒暢。

  2.開展豐富多彩的文化活動。除了每月評比“服務明星”、“成長明星”、“貢獻明星外”,還定期外聘專家進行商務禮儀、推銷技巧、演講與口才等方面的培訓,全面提升員工素質,此外,李鋒還分批組織員工到一些大型餐飲集團的學習活動,或者是省內外的旅游活動,通過這些活動,他們開闊了眼界,大大增強他們對企業(yè)的忠誠度。

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