在購買陶瓷衛(wèi)浴產品的過程中，哪些因素影響了消費者的購買決定？他們對于賣場或者經銷商的服務有何評價？如果以后再有機會裝修，是否會選擇找同樣的經銷商購買陶瓷衛(wèi)浴產品？在購買過程中，是否會聽從親戚朋友的建議？會給自己的親戚朋友推薦哪些賣場或者品牌？對此，搜狐家居、焦點家居網陶瓷衛(wèi)浴頻道推出了針對網友的調查，現將調查結果公布如下。
陶瓷衛(wèi)浴產品購買途徑：專賣店為主
在"購買陶瓷衛(wèi)浴產品的途徑"選項中，57%的網友選擇了去專賣店，24%的網友去建材超市，還有18%的網友選擇建材批發(fā)市場，可以看出，網友更傾向于到比較專業(yè)的賣場去選購陶瓷衛(wèi)浴產品，專賣店因為專業(yè)性得以脫穎而出。有業(yè)內人士也表示，應該把專賣店店面形象作為評價經銷商的標準之一。
網友對于經銷商的總體評價
對于經銷商的總體評價，56%的網友表示一般，32%的網友表示很好，8%的網友表示沒啥印象，4%的網友表示比較差。
影響網友對于經銷商評價的因素
而具體到是哪些因素影響了對于經銷商的總體評價，24%的網友表示是安裝和使用過程中的服務影響了他們對于經銷商的評價，產品品質作為一個重要因素占到了20%的比例，而作為與顧客的直接接觸者，導購人員的態(tài)度占了19%，此外，商家信譽和店面整潔度各自占有13%的比重，而親戚朋友或者其他人的評價占到11%的比重，口碑傳播是陶瓷衛(wèi)浴產品選購的一個重要決定因素。
網友信賴的經銷商必須具備的條件
最后，對于一個值得信賴或者優(yōu)秀的經銷商應該具備哪些條件，網友首選的是產品質量有保證，其次是產品使用和安裝過程中的問題能夠及時處理，第三是誠信度比較高，在市場上的口碑比較好，第四是導購人員服務態(tài)度較好。作為一個相對比較耐用的消費品，陶瓷衛(wèi)浴產品的品質是家居裝修的網友最為關注的問題，其次是產品的服務問題，作為對專業(yè)水平要求比較高的家庭耐用消費品，網友希望在產品安裝和使用過程中出現的問題能夠及時得到處理，無論是企業(yè)或者經銷商也許可以由此得到一些啟發(fā)，怎么樣把服務做得更好，讓消費者更滿意。
總結起來，網友們所信賴的經銷商必須具備以下條件：第一，經營的產品品質有保證；第二，服務及時；第三，誠信度高，口碑好；第四，導購人員服務態(tài)度好�？偟膩砜�，都是最基本的要求。
