在現(xiàn)今的服務(wù)經(jīng)濟時代，隨著消費者消費理念的成熟，服務(wù)方面的要求也越來越高。時下五一臨近，在剛經(jīng)歷過3月的銷售小高潮后，衛(wèi)浴行業(yè)又將迎來今年的首個黃金銷售期。

    有過兩次裝修經(jīng)歷的張女士，五·一前夕在此“傳經(jīng)”：服務(wù)體現(xiàn)的價值，遠遠大于商品本身價值。廣大消費者同仁在享受商家巨幅讓利的同時，還應(yīng)該理性選擇品牌。

    2001年，剛剛拿到新房鑰匙的張女士，迫不及待地與丈夫一起來到當(dāng)?shù)啬辰ú氖袌�。由于�?dāng)時沒有任何裝修經(jīng)驗，他們在市場轉(zhuǎn)了好幾圈后，便被售貨小姐的巧舌說服，購了一款價格便宜的馬桶。交齊全款后，他們沒有跟商家簽訂任何送貨上門及負責(zé)安裝的合同，雖然當(dāng)時售貨小姐一再地打包票：到時沒有人安裝，你們找我便是!可接下來的事情張女士一家還是窩了一肚子火：先是送貨工人堅持只送到一樓，如果送到六樓每層加10元;后是馬桶到家發(fā)現(xiàn)尺寸大小不符合自己家的衛(wèi)生間，因為當(dāng)時沒有專業(yè)人士介紹如何選購，更沒有人上門測量。最后他們只得臨時改變衛(wèi)生間的布局，才勉強把這惱人的馬桶“請”進了屋。

    俗話說：吃一塹，長一智。在有了第一次的教訓(xùn)后，2008年又買了一套新房的張女士可長了個心眼：她先是在網(wǎng)上下載了如何選購衛(wèi)浴的詳細方法，然后又請教同事，哪些品牌的衛(wèi)浴質(zhì)量和服務(wù)比較好。一天，辦公室同事告訴她，自己剛結(jié)婚裝修的房子，買的是網(wǎng)友口中信譽較好的安華潔具。于是這個周末，張女士抱著試試看的態(tài)度和丈夫安華衛(wèi)浴某專賣店。剛一進店，售貨小姐便熱情可掬地向他們迎上來，首先她彬彬有禮地詢問張女士家的衛(wèi)生間面積有多大，留給馬桶的空間大概有多少，只為主衛(wèi)買還是客衛(wèi)買;其次她了解了張女士大致的心理價位，并向其介紹了最近開展的一系列活動;在得知了張女士第一次購買衛(wèi)浴的不愉快經(jīng)歷后，她詳細向張女士介紹了目前市場上的每一種馬桶的優(yōu)點、缺點，例如直沖式?jīng)_水噪音較大;虹吸式有時容易回水等。并詳細介紹了安華潔具的具體特點，如安華采用的高溫微晶自潔釉，看得見摸得著，色澤如玉，質(zhì)地細膩，易清潔，歷久如新。座便器采用2英寸大管道設(shè)計，比國家標(biāo)準(zhǔn)要求大1/3，與其他廠家的產(chǎn)品相比，不僅排污快（三秒內(nèi)迅速排污），更有不易堵塞的優(yōu)點，省去了馬桶堵塞的煩惱。另外，3/4.5升雙檔節(jié)水符合環(huán)保型社會的理念。

　　售貨小姐專業(yè)而精彩的講解讓張女士原本緊鎖的眉頭漸漸舒展開來，她覺得自己今天真是上了寶貴的一課。雖然用了那么多年的馬桶，卻從來不知道挑選馬桶還有這么多學(xué)問。由于自己先前只是抱著試試看的心情，所以來之前忘了測量衛(wèi)生間的尺寸，售貨小姐當(dāng)即表示可以派人和她一起回家免費為其測量。接下來發(fā)生的事，讓張女士至今想起來仍很感動：測量人員到家后水都不喝一口，不僅很快為他們測量了尺寸，還比預(yù)定時間提前兩天為他們安裝好。如今，張女士家的馬桶已經(jīng)用了快一年了，它不僅沒有以前馬桶的異味，而且沖洗容易，從不堵塞，至今看上去仍光亮如新。每次接到安華的服務(wù)回訪電話，心里總是樂滋滋的。

    張女士說，是安華的過硬品質(zhì)和優(yōu)秀服務(wù)讓我放心，也許許多朋友正默默承受和我同樣的遭遇，衷心希望自己的故事對大家有所幫助和給以借鑒。

    五一將至，業(yè)內(nèi)專家也在此鄭重提示：消費者選購衛(wèi)浴時，最好選擇能夠保障服務(wù)的大品牌。衛(wèi)浴潔具對服務(wù)的要求是比較高的，用戶要想省心省力，往往需要熟知衛(wèi)浴產(chǎn)品的廠家專業(yè)人員對裝修人員進行正確指導(dǎo)。只有正確安裝了，才能正常使用，否則就可能發(fā)生堵、漏等麻煩，后患無窮。另外，還要有完善的服務(wù)保障體系，確保日常無憂使用。