嘉賓：因為品牌在消費者心中，并不是靠企業(yè)宣傳而推出來的，而是體現在消費者的口碑上，口碑相傳。

　　主持人：那么今年315有沒有新的舉措呢？

　　嘉賓：今年的主題是延續(xù)“感動365”服務升級月。要求從終端的小區(qū)到樓盤區(qū)，對老的客戶進行回訪，征求消費者使用安華產品的建議，讓他們的建議融入或者促進工藝設計的各個環(huán)節(jié)。同時還集中了一些產品對消費者進行讓利，讓消費者得到實惠，讓更多的顧客體驗到用心。

　　主持人：去年提出的十大感動人物的評選，在業(yè)內引起了很大的反響，那么安華評選的標準具體是什么呢？

　　嘉賓：從供應、設計、生產、質量管理、銷售服務等各個層面集中收集讓消費者感動的一些事跡和人物，這是評選的基本標準，我們還有具體的一些評選的條件。

　　主持人：要符合這個標準才可以入選嗎？

　　嘉賓：是的。

　　主持人：這樣的活動有什么意義呢？今后或者以后會不會繼續(xù)舉辦這種活動呢？

　　嘉賓：這種活動會繼續(xù)做下去。這種活動的更重要的意義是為了更了解市場和消費者的需求，我們要到市場消費者中間去了解他們的要求。

　　主持人：可以看出安華是非常注重“感動”兩個字。現在消費者是非常的嚴格的，只要有一點瑕疵消費者就會退貨，您是怎么樣做，才能讓他們真正感動和接受安華。

　　嘉賓：感動每一位顧客和消費者是我們的目標，這里面有很多的工作去做。要讓消費者感動，首先要提供主動、超值的服務，假如說你的產品在消費者使用過程中有抱怨、你要以最快的速度去修好，我想消費者不會感動，因為是屬于你的產品有投訴才去服務的。要讓消費者感動，我們首先要提供主動的服務機制,我們會定期對消費者進行回訪，了解消費者對產品的要求和建議，對消費者提供超值的產品服務，消費者通過對產品的使用，了解產品性價比，使得產品的使用價值超過消費者的期望值，服務也超過消費者的期望值，這樣才可以讓消費者感動。

　　主持人：我們知道安華品牌定位是源自北美的衛(wèi)浴風尚，在2008年的時候，使用安華會在幾個城市建立安華風尚館，風尚這個詞對于安華的意義在哪里呢？

　　嘉賓：安華與風尚館是我們2008年的工作重點，通過風尚館的建立，要樹立安華在行業(yè)的地位，把安華人對產品、人文關懷的理解體現在安華風尚館，給消費者一種體驗式的購物環(huán)境，讓消費者進入安華風尚館就可以理解到北美的風尚，北美的對衛(wèi)浴產品，包括對家具產品的需求。我們2008年的目標在全國建立50個衛(wèi)浴風尚館。