老黎開(kāi)書(shū)店時(shí)，周?chē)延薪?0家書(shū)店，老黎明白要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，首先要在經(jīng)營(yíng)品牌和服務(wù)質(zhì)量上下功夫老黎一米八的個(gè)子，有點(diǎn)胖，給人的感覺(jué)很隨和，而且穿著樸素，不像個(gè)已經(jīng)擁有百萬(wàn)家產(chǎn)的老板。
據(jù)老黎講，他以前在一家國(guó)有書(shū)店做營(yíng)業(yè)員。1998年，單位在成都某大學(xué)開(kāi)了一家門(mén)市，經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，他成了這一家書(shū)店的負(fù)責(zé)人。為了顯示自己的管理能力和經(jīng)營(yíng)水平，他在經(jīng)營(yíng)上注重經(jīng)營(yíng)品種和服務(wù)質(zhì)量，每一天都要去進(jìn)貨，如果顧客需要的圖書(shū)暫時(shí)沒(méi)有，自己還會(huì)拿現(xiàn)金到別的書(shū)店先買(mǎi)回來(lái)，然后給客戶送貨上門(mén)。由于服務(wù)質(zhì)量好，老黎管理的書(shū)店年銷(xiāo)售額達(dá)到了100萬(wàn)元，還被單位評(píng)為先進(jìn)員工。
2001年，由于單位改革，人員分流，他主動(dòng)買(mǎi)斷工齡，用買(mǎi)斷工齡的10萬(wàn)元錢(qián)在這所大學(xué)租了一間鋪面，自己做起了老板。老黎說(shuō)，當(dāng)時(shí)這所大學(xué)已經(jīng)有近10家書(shū)店了，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，如果不下一番功夫，書(shū)店運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)肯定很吃力。他想，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，首先要在經(jīng)營(yíng)的品牌和服務(wù)質(zhì)量上下功夫。于是要求采購(gòu)人員整天呆在圖書(shū)批發(fā)市場(chǎng)，只要一看到新品種，立即拿回來(lái)上架銷(xiāo)售，同時(shí)要求門(mén)市做好圖書(shū)的服務(wù)工作，做好圖書(shū)添訂工作和缺書(shū)登記，并立即通知批發(fā)市場(chǎng)的采購(gòu)員進(jìn)行采購(gòu)。凡是顧客購(gòu)貨量較大時(shí)，都會(huì)主動(dòng)送貨上門(mén)。由于服務(wù)好，圖書(shū)到貨速度快，老黎的書(shū)店一下子生意紅火起來(lái)，吸引了很多新的顧客。
