服務(wù)應(yīng)常創(chuàng)新 陶瓷行業(yè)懷時(shí)刻準(zhǔn)備為用戶服務(wù)心

　　現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向了服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要手段和武器，面對(duì)“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的要求，許多企業(yè)通過(guò)完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使企業(yè)在消費(fèi)者心里信譽(yù)越來(lái)越高，產(chǎn)品越來(lái)越受到歡迎和肯定。但是一些企業(yè)在服務(wù)上缺乏創(chuàng)新意識(shí)，老是把服務(wù)停留在售后服務(wù)上，甚至是跟在別人后面走，從而使市場(chǎng)越來(lái)越窄。
　　服務(wù)具有動(dòng)態(tài)屬性，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)理念、服務(wù)體系等都有非常廣闊的空間，它要隨著社會(huì)進(jìn)步和用戶工作生活方式的改變而常推常新。只有不斷創(chuàng)新，營(yíng)造個(gè)性化的服務(wù)體系，才能把服務(wù)提高到一個(gè)新的境地，促進(jìn)企業(yè)的生存發(fā)展。近年來(lái)，許多知名企業(yè)在品牌服務(wù)上不斷推出新理念和新措施，無(wú)一不是創(chuàng)新服務(wù)的不息演繹。鷹牌陶瓷首創(chuàng)“家居咨詢服務(wù)”體系，將傳統(tǒng)的售后服務(wù)變革為售前服務(wù)；東鵬陶瓷全面導(dǎo)入TCS服務(wù)體系率先在陶瓷企業(yè)吹響服務(wù)大戰(zhàn)的號(hào)角；美國(guó)惠普公司提出“以電子化服務(wù)，提供給客戶最完美的體驗(yàn)”，由此建立了面向全球化的電子服務(wù)體系，把分布在全球的供應(yīng)商，經(jīng)銷商聯(lián)系起來(lái)，緊緊圍繞用戶需求，進(jìn)行全天候全程化服務(wù)，確保隨時(shí)滿足用戶對(duì)服務(wù)的新要求。無(wú)獨(dú)有偶，從海爾集團(tuán)的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”到小天鵝的“全心全意小天鵝”等種種提高用戶滿意度的服務(wù)舉措，更是“用戶為本，人性化服務(wù)”的至高境界。

　　服務(wù)創(chuàng)新并不神秘，但服務(wù)創(chuàng)新決不簡(jiǎn)單，最根本的是，要以用戶為本，有一顆時(shí)刻準(zhǔn)備為用戶服務(wù)的心，沒有足夠的用戶觀念，缺乏足夠的服務(wù)意識(shí)和能力，周到貼身的服務(wù)決不可能。我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要全面提升服務(wù)理念，營(yíng)造全新的服務(wù)體系，從服務(wù)方法、服務(wù)模式、服務(wù)領(lǐng)域等方面全面創(chuàng)新，不僅重視產(chǎn)品售后服務(wù)，還要高度重視先服務(wù)后制造，滿足客戶定制產(chǎn)品的需求，實(shí)行全程、全方位服務(wù)，才能在市場(chǎng)上立于不敗之地。