如果用戶(hù)遵循了工具箱的規(guī)則(而且所有的技術(shù)缺陷都已經(jīng)解決)，他們的設(shè)計(jì)可以一次成功，大大節(jié)省了同廠(chǎng)商的交易成本。

    這樣，創(chuàng)新主體發(fā)生了變化。在用戶(hù)創(chuàng)新模式中，創(chuàng)新的主體不再是企業(yè)，而是產(chǎn)品的消費(fèi)者。設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、構(gòu)建原型、反饋等傳統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的往復(fù)過(guò)程都在用戶(hù)端進(jìn)行。

    廠(chǎng)商當(dāng)參謀顧客來(lái)決策

    顧客參與設(shè)計(jì)給企業(yè)的創(chuàng)新過(guò)程帶來(lái)巨大的震蕩。首先，創(chuàng)新動(dòng)機(jī)發(fā)生了變化。在產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)方面，廠(chǎng)商就好像用戶(hù)的“代理”，其職責(zé)就是根據(jù)用戶(hù)需求來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，他們自身很少需要這些產(chǎn)品。如果廠(chǎng)商的想法與用戶(hù)不一致，用戶(hù)就不會(huì)繼續(xù)支付“代理費(fèi)用”。而且廠(chǎng)商要將開(kāi)發(fā)成本轉(zhuǎn)嫁到盡可能多的用戶(hù)身上，所以它們開(kāi)發(fā)產(chǎn)品總是力圖能夠引起多數(shù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。在用戶(hù)創(chuàng)新模式下，用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的動(dòng)機(jī)完全是出于自身的需要，而且開(kāi)發(fā)產(chǎn)品是以完全滿(mǎn)足自己的需求為原則，很少會(huì)想到以此來(lái)引起其他用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為。

    其次，廠(chǎng)商和用戶(hù)的界面發(fā)生了變化。傳統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式中，廠(chǎng)商交給用戶(hù)的是產(chǎn)品原型，通常情況下不會(huì)是一個(gè)完全成熟的設(shè)計(jì)方案；用戶(hù)回饋給廠(chǎng)商的是自己關(guān)于產(chǎn)品原型的看法，是廠(chǎng)商在下一版產(chǎn)品中需要融入的信息。而在用戶(hù)創(chuàng)新模式下，廠(chǎng)商交給用戶(hù)的是進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所必需的工具，而且通常封裝成工具箱；用戶(hù)交給廠(chǎng)商的就是幾乎完全成熟的設(shè)計(jì)方案，廠(chǎng)商無(wú)須再對(duì)其作重大調(diào)整。

    第三，在價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中的責(zé)任發(fā)生了變化。在傳統(tǒng)模式下，廠(chǎng)商承擔(dān)了幾乎所有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，用戶(hù)只是被動(dòng)地參與到產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中；在用戶(hù)創(chuàng)新模式下，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的責(zé)任部分地轉(zhuǎn)移到了用戶(hù)端，用戶(hù)可以完全根據(jù)自己的需要主動(dòng)地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)，廠(chǎng)商關(guān)注的重點(diǎn)也不再是設(shè)計(jì)盡善盡美的產(chǎn)品原型，而是提供功能強(qiáng)大的工具箱。

    傳統(tǒng)模式下，創(chuàng)新成果由廠(chǎng)商掌握，他們可以輕易地控制價(jià)值流；而在用戶(hù)創(chuàng)新模式下，廠(chǎng)商對(duì)用戶(hù)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品很少有甚至完全沒(méi)有控制權(quán)。如果個(gè)人用戶(hù)能夠在生產(chǎn)和擴(kuò)散方面與商業(yè)化的生產(chǎn)與分銷(xiāo)相抗衡，那么用戶(hù)就可以自由支配創(chuàng)新成果。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，許多“信息產(chǎn)品”—軟件的價(jià)值所在就是源代碼，用戶(hù)只需按一下按鈕，就可以將他們自制的程序在網(wǎng)絡(luò)中廣為傳播。個(gè)人用戶(hù)不用親自開(kāi)發(fā)所需的每一樣?xùn)|西，他們可以從他人的免費(fèi)共享的創(chuàng)新中受益。當(dāng)然，在多數(shù)物質(zhì)產(chǎn)品領(lǐng)域，由于廠(chǎng)商強(qiáng)大的生產(chǎn)能力以及有著顯著規(guī)模經(jīng)濟(jì)性的分銷(xiāo)渠道，用戶(hù)創(chuàng)新成果還不能完全脫離它們。

    將創(chuàng)新業(yè)務(wù)移交給用戶(hù)可以加速產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，用戶(hù)創(chuàng)新群體的出現(xiàn)使得市場(chǎng)發(fā)生著翻天覆地的變化。讓用戶(hù)成為創(chuàng)新主體改變了企業(yè)和用戶(hù)的地位，改變了價(jià)值創(chuàng)造及轉(zhuǎn)移的途徑。使用戶(hù)創(chuàng)新得以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)的途徑是向用戶(hù)提供用戶(hù)創(chuàng)新工具箱，在提供工具箱的同時(shí)，也應(yīng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理模式，才能適應(yīng)工具箱的廣泛應(yīng)用所帶來(lái)的影響，才能在用戶(hù)創(chuàng)新的潮流中獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。