安華衛(wèi)浴天津分公司總經(jīng)理 林葉青

　　【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】進(jìn)入三月份，又迎來(lái)了一個(gè)裝修高峰，焦點(diǎn)家居網(wǎng)的一些網(wǎng)友很想了解一下，安華衛(wèi)浴近期有哪些活動(dòng)？
　　【林葉青】我們分成兩個(gè)層面上做活動(dòng)。第一個(gè)層面，工廠面向全國(guó)的層面，推出“安華用心，感動(dòng)你我”的主題活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)是為了貫徹我們07年確立的服務(wù)主題，為“感動(dòng)365”主題活動(dòng)做的推廣。另外一個(gè)層面是天津地區(qū)層面，在天津做出了一個(gè)更貼近消費(fèi)者，讓消費(fèi)者受惠的一個(gè)舉動(dòng)——“安華用心，紅遍天津”的優(yōu)惠活動(dòng)。

　　【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】今年安華衛(wèi)浴有哪些特色產(chǎn)品，能否向廣大網(wǎng)友推薦一些？

　　【林葉青】安華衛(wèi)浴在08年從產(chǎn)品角度出發(fā)，確立的主題是“整體設(shè)計(jì)”。將工業(yè)設(shè)計(jì)導(dǎo)入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上面，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的角度上來(lái)講，為消費(fèi)者設(shè)計(jì)一個(gè)風(fēng)格統(tǒng)一的衛(wèi)生間，而不是某一個(gè)單一的產(chǎn)品。比如在設(shè)計(jì)一個(gè)馬桶時(shí)，會(huì)設(shè)計(jì)相接近風(fēng)格的柜子、淋浴房、浴缸、龍頭等，這就是一體化的設(shè)計(jì)，而不是單一的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】說(shuō)到風(fēng)格，今年衛(wèi)浴有哪些比較流行的風(fēng)格？

　　【林葉青】從我們了解到的情況來(lái)看，各個(gè)品牌的企業(yè)都在做幾件事。一個(gè)是從節(jié)能環(huán)保的角度入手，包括從整個(gè)生產(chǎn)流程改造，倡導(dǎo)節(jié)能和環(huán)保型產(chǎn)品，正好切合今年奧運(yùn)會(huì)主題——“綠色奧運(yùn)”，安華要做“綠色”的衛(wèi)浴。另外，從生產(chǎn)流程上的節(jié)能環(huán)保，到產(chǎn)品包裝物上的環(huán)保，這些細(xì)節(jié)可以提高品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　從設(shè)計(jì)的理念入手。倡導(dǎo)兩“化”，一個(gè)是人性化，一個(gè)是個(gè)性化。所有產(chǎn)品都提升到研究消費(fèi)者的使用習(xí)慣以及個(gè)性化需求，而生產(chǎn)出不同風(fēng)格的產(chǎn)品。比如簡(jiǎn)約的、豪華的、時(shí)尚的、歐式的、美式的等等，這樣消費(fèi)者可以選購(gòu)到真正適合自己并且有品質(zhì)保障的產(chǎn)品。

　　【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】說(shuō)到衛(wèi)浴產(chǎn)品，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候需要注意哪些方面？

　　【林葉青】我也是一個(gè)消費(fèi)者，也曾經(jīng)作為一個(gè)裝修的消費(fèi)者。首先，要根據(jù)自己的生活習(xí)慣去確定自己的產(chǎn)品。然后去市場(chǎng)上選擇自己的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)你選定的產(chǎn)品，導(dǎo)入你的衛(wèi)生間水路和電路的設(shè)計(jì)，節(jié)省很多的拆改浪費(fèi)。這里存在一個(gè)先期產(chǎn)品導(dǎo)入的概念，應(yīng)該先確定自己的功能性東西，然后確定風(fēng)格，這樣可以少花很多冤枉錢(qián)。在與裝修公司對(duì)接的時(shí)候，要考慮到與生活對(duì)接。

　　【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】目前，CPI不斷地上漲，受此影響建房及裝修材料價(jià)格也普遍上漲，陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)的價(jià)格有哪些波動(dòng)？

　　【林葉青】CPI上漲是消費(fèi)指數(shù)上漲，其實(shí)工業(yè)消費(fèi)指數(shù)上漲比CPI還要大。從廠家生產(chǎn)角度來(lái)講，原材料成本已經(jīng)上漲很多了。工廠通過(guò)節(jié)能、提高效率會(huì)消化一部分價(jià)格上漲帶來(lái)的成本增長(zhǎng)。隨著原材料價(jià)格上漲、員工工資上漲、整個(gè)通路費(fèi)用上漲，應(yīng)該說(shuō)08年陶瓷衛(wèi)浴勢(shì)必會(huì)面臨漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)存在。體現(xiàn)在我們終端市場(chǎng)，我覺(jué)得會(huì)具體體現(xiàn)在4月份、5月份。產(chǎn)生的方式應(yīng)該是各個(gè)品牌廠家通過(guò)推出新品來(lái)完成漲價(jià)過(guò)程，推出新品的過(guò)程當(dāng)中會(huì)導(dǎo)入附加值更高的產(chǎn)品。對(duì)銷售會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響呢？其實(shí)對(duì)消費(fèi)者來(lái)講這是一件好事。一個(gè)品牌去年賣(mài)這個(gè)價(jià)格，今年相同的東西還賣(mài)那個(gè)的價(jià)格，我相信很多優(yōu)秀的廠家不會(huì)這樣做。他會(huì)提供提高附加值的產(chǎn)品，增加更多的理念進(jìn)來(lái)。消費(fèi)者可能花了多一點(diǎn)的錢(qián)，但可以買(mǎi)到有很多附加值的產(chǎn)品。從這個(gè)角度來(lái)講，消費(fèi)者雖然多花了錢(qián)，但是買(mǎi)到了更好的東西。

　　【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】幾年前，行業(yè)洗牌的聲音就時(shí)有出現(xiàn)，從這兩年衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，雖然面臨著原材料漲價(jià)、用工成本增加、出口退稅等因素的影響，行業(yè)形勢(shì)總體來(lái)說(shuō)還是比較看好的，您認(rèn)為真正的行業(yè)洗牌會(huì)在何種形勢(shì)下到來(lái)？

　　【林葉青】細(xì)分說(shuō)到衛(wèi)浴行業(yè)，應(yīng)該說(shuō)中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)很大，今后幾年市場(chǎng)的總量還是在不斷地放大。雖然會(huì)碰到很多阻力，或者有很多不利的聲音，但是總體上還是在良性的發(fā)展，而且發(fā)展速度還是非常快。

　　第二個(gè)，通過(guò)將近十年時(shí)間的發(fā)展，從衛(wèi)浴角度來(lái)講，目前衛(wèi)浴企業(yè)的規(guī)模和品牌是比較清晰的。某一個(gè)企業(yè)處在什么位置是比較清晰的了，洗牌是沒(méi)有辦法洗的很干凈的，不像家電那樣。衛(wèi)浴產(chǎn)品很難標(biāo)準(zhǔn)化，很難標(biāo)準(zhǔn)化就為消費(fèi)者提供了更為寬廣的選擇面，同時(shí)意味著企業(yè)生存下來(lái)的可能性更大。

　　【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】 “3.15”消費(fèi)者權(quán)益提就要到了，今年的主題是“消費(fèi)與責(zé)任”。為創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起哪些責(zé)任？

　　【林葉青】首先作為一個(gè)企業(yè)，在社會(huì)上就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)自己的一份責(zé)任，尤其對(duì)于品牌企業(yè)來(lái)講責(zé)任更大。今年消費(fèi)者權(quán)益日的主題為“消費(fèi)與責(zé)任”，如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)和諧，安華衛(wèi)浴從07年開(kāi)始，就推出了一個(gè)“感動(dòng)365”的服務(wù)品牌，這個(gè)服務(wù)品牌涵括的內(nèi)容有：第一個(gè)就是感動(dòng)，作為銷售商來(lái)講不是打動(dòng)消費(fèi)者，而是通過(guò)點(diǎn)滴的事件，讓消費(fèi)者產(chǎn)生感動(dòng)的情感，以消費(fèi)者的感動(dòng)來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)行為。365是指365天，就是天天讓消費(fèi)者感動(dòng)，這是我們工作的指導(dǎo)思想。365還有第二層含義：“三個(gè)承諾，六個(gè)措施，五個(gè)保障”，這體現(xiàn)出一種責(zé)任在里邊，我們每一天都在灌輸給我們崗位上的工作人員。

　　在08年我覺(jué)得在奧運(yùn)年當(dāng)中，我們?yōu)橄�費(fèi)者從服務(wù)角度來(lái)講，主要是強(qiáng)化這幾方面：第一方面，先期導(dǎo)入設(shè)計(jì)的概念，剛才我提到了可以減少消費(fèi)者很多的浪費(fèi)。你選擇我們什么樣的產(chǎn)品，我們會(huì)有專門(mén)的衛(wèi)浴顧問(wèn)到客戶家里測(cè)量尺寸，幫你作出您需要產(chǎn)品的線路圖，包括水路圖，電路圖，都會(huì)做出一個(gè)詳細(xì)的圖紙，做出這個(gè)可以讓消費(fèi)者省很多事。

　　【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】除了近期要舉辦“感動(dòng)365”服務(wù)活動(dòng)外，安華衛(wèi)浴08年工作哪些規(guī)劃？

　　【林葉青】第一個(gè)從產(chǎn)品角度來(lái)講，繼續(xù)加強(qiáng)工業(yè)設(shè)計(jì)導(dǎo)入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個(gè)理念，升華一體化設(shè)計(jì)理念，讓消費(fèi)者一站式購(gòu)物，買(mǎi)一個(gè)服務(wù)回家。

　　第二個(gè)，深化我們感動(dòng)365這個(gè)服務(wù)，優(yōu)化我們的服務(wù)流程。包括銷售服務(wù)，誠(chéng)信導(dǎo)購(gòu)，售后服務(wù)。售后服務(wù)是強(qiáng)化我們一線操作人員的要求，包括上門(mén)帶鞋套，預(yù)約客戶要提前打電話，減少客戶等待的時(shí)間。我們會(huì)有三級(jí)回訪。這個(gè)三級(jí)回訪不是討要客戶滿意度是多少，而是詢問(wèn)顧客對(duì)我們工作有哪里不滿意，在內(nèi)部考核顧客的不滿意度，而不是顧客的滿意度。同樣在監(jiān)督方面我們也設(shè)立了很多參數(shù)和行為，去引導(dǎo)顧客完成不滿意度的調(diào)查。  

　　另外，在天津要增加銷售網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量，主要是為了方便消費(fèi)者就近消費(fèi)，提高網(wǎng)點(diǎn)展示質(zhì)量，為消費(fèi)者提供的一種消費(fèi)享受。作為一個(gè)品牌來(lái)講，以前都是處于一種潛水狀態(tài)，沒(méi)有特別注重品牌的推廣，那么今年會(huì)在品牌建設(shè)上下功夫。

　　【焦點(diǎn)家居網(wǎng)】感謝林總參加我們今天的訪談，謝謝！

　　【林葉青】謝謝！