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獲取客戶(hù)需求的十大溝通技巧

發(fā)布:2007-9-15 14:44:22  來(lái)源: 中國(guó)工藝品信息網(wǎng) [字體: ]

    用例:用戶(hù)注冊(cè),用戶(hù)注冊(cè)成為系統(tǒng)會(huì)員

    編號(hào)

    UC1

    參與者 用戶(hù)

    前置條件

    用戶(hù)訪問(wèn)系統(tǒng),系統(tǒng)運(yùn)行正常

    后置條件

    系統(tǒng)記錄用戶(hù)注冊(cè)信息

    基本路徑

    1. 用戶(hù)請(qǐng)求注冊(cè)。

    2. 系統(tǒng)顯示注冊(cè)界面。

    3. 用戶(hù)提交注冊(cè)信息。

    4. 系統(tǒng)驗(yàn)證注冊(cè)信息是否正確。

    5. 系統(tǒng)生成用戶(hù)名和密碼,保存注冊(cè)信息。

    6. 系統(tǒng)顯示"注冊(cè)成功"信息,進(jìn)入會(huì)員頁(yè)面。

    擴(kuò)展點(diǎn)

    4a. 用戶(hù)提供的信息不正確:

    4a1. 系統(tǒng)提示輸入正確信息

    4a2. 返回3

    補(bǔ)充說(shuō)明

    注冊(cè)信息包括=用戶(hù)實(shí)名+電話+傳真+Email+聯(lián)系地址聯(lián)系地址=省份+城市+街道+郵編

    設(shè)計(jì)約束

    注冊(cè)反應(yīng)時(shí)間不能超過(guò)3秒

    8、確定質(zhì)量屬性

     在功能需求之外再考慮一下非功能的質(zhì)量特點(diǎn),以及確定由于特殊的商業(yè)應(yīng)用環(huán)境對(duì)系統(tǒng)提出的功能或性能上的約束,這會(huì)使你的產(chǎn)品達(dá)到并超過(guò)客戶(hù)的期望。對(duì)系統(tǒng)如何能很好地執(zhí)行某些行為或讓用戶(hù)采取某一措施的陳述就是質(zhì)量屬性,這是一種非功能需求。聽(tīng)取那些描述合理特性的意見(jiàn):快捷、簡(jiǎn)易、直覺(jué)性、用戶(hù)友好、健壯性、可靠性、安全性和高效性。你將要和用戶(hù)一起商討精確定義他們模糊的和主觀言辭的真正含義,并且要將質(zhì)量屬性分配到每個(gè)用例的設(shè)計(jì)約束中去。

    9、檢查問(wèn)題報(bào)告

     通過(guò)檢查當(dāng)前已經(jīng)運(yùn)行系統(tǒng)的問(wèn)題報(bào)告來(lái)進(jìn)一步完善需求客戶(hù)的問(wèn)題報(bào)告及補(bǔ)充需求為新系統(tǒng)或新版本提供了大量豐富的改進(jìn)及增加特性的想法,負(fù)責(zé)提供用戶(hù)支持及幫助的人能為收集需求過(guò)程提供極有價(jià)值的信息。

    10、需求重用

    如果客戶(hù)要求的功能與已有的系統(tǒng)很相似,則可查看需求是否有足夠的靈活性以允許重用一些已有的軟件組件。業(yè)務(wù)建模和領(lǐng)域建模式需求重用的最好方法,像分析模式和設(shè)計(jì)模式一樣,需求也有自己的模式。

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