日前，消費(fèi)者劉先生購買了一套新房，今年年初開始裝修。經(jīng)過認(rèn)真挑選，在江油某建材市場購買了89塊、價(jià)值8010元的地磚。4月初裝修完畢。5月1日，劉先生喜遷新居。打掃衛(wèi)生時，細(xì)心的劉先生發(fā)現(xiàn)地磚開始“變臉”，表面脫落，形似魚鱗狀，且越來越嚴(yán)重。劉先生即刻與經(jīng)銷商聯(lián)系，但歷經(jīng)數(shù)次交涉均無果。劉先生說，花高價(jià)錢買了該品牌的地磚，就是想在質(zhì)量上有保證，沒想到會出現(xiàn)這樣的問題，真是不可理解。但廠方代表認(rèn)為：生產(chǎn)廠家是一大型企業(yè)，產(chǎn)品是國家免檢產(chǎn)品，銷售的產(chǎn)品也不計(jì)其數(shù)，從未出現(xiàn)過問題。因此，雙方未達(dá)成一致意見。8月13日，劉先生投訴到江油市消協(xié)。

        消協(xié)工作人員調(diào)查了解工后認(rèn)為：劉先生所購的地磚出現(xiàn)問題已是事實(shí)，國家免檢產(chǎn)品也不能保證不會出問題。根據(jù)《四川省實(shí)施<消法>辦法》有關(guān)規(guī)定：對于難以檢測、鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。最后，大家達(dá)成協(xié)議：由廠方免費(fèi)提供89塊同品牌、同型號、同規(guī)格的地磚，賠償更換地磚所需的費(fèi)用等共計(jì)人民幣4000元。