8. 多方合作的客戶(hù)化進(jìn)程∶

　　營(yíng)銷(xiāo)職能通常會(huì)依賴(lài)于供應(yīng)鏈上的合作伙伴，比如配合營(yíng)銷(xiāo)工作的廣告、調(diào)研和促銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。這些合作伙伴與企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)都需要得到更好的安排，以適應(yīng)發(fā)展中的客戶(hù)需求、客戶(hù)偏好與客戶(hù)行為。企業(yè)必須啟動(dòng)相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)流程，從而進(jìn)一步將所觀察到的客戶(hù)與市場(chǎng)情況應(yīng)用到整合營(yíng)銷(xiāo)工作的創(chuàng)建、發(fā)展和實(shí)施當(dāng)中。對(duì)商業(yè)規(guī)則、商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與商業(yè)流程的認(rèn)定與使用也將變得重要，可以用來(lái)配合日益自動(dòng)化的營(yíng)銷(xiāo)流程，以用來(lái)有效地從一對(duì)一關(guān)系中營(yíng)銷(xiāo)獲益。

    9. 細(xì)心安排的跨渠道對(duì)話(huà)∶

　　客戶(hù)會(huì)認(rèn)為他們是直接與企業(yè)建立關(guān)系，而不是和個(gè)別商業(yè)單位或交互渠道建立的關(guān)系。這樣看來(lái)，除了要對(duì)個(gè)別宣傳和交互活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)與優(yōu)化之外，企業(yè)還必須能夠從個(gè)人或客戶(hù)細(xì)分的層面上調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)工作并劃分出工作優(yōu)先級(jí)，這里并不考慮牽涉其中的業(yè)務(wù)線(xiàn)以及向內(nèi)、向外的渠道。

　　對(duì)于多數(shù)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，考慮到大量“信息孤島”的存在，即便一次簡(jiǎn)單的客戶(hù)地址變更也可能會(huì)使企業(yè)經(jīng)受巨大挑戰(zhàn)，倘若關(guān)系到重點(diǎn)客戶(hù)信息的共享，或者關(guān)系到已總結(jié)出的客戶(hù)動(dòng)機(jī)，所面臨的挑戰(zhàn)往往會(huì)更大。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，除非把這些信息整理到一起，否則無(wú)法真正了解個(gè)體客戶(hù)的價(jià)值，無(wú)法了解他對(duì)于渠道的選用和他希望從企業(yè)獲取的相關(guān)信息。

    10. 基于客戶(hù)價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)管理∶

　　在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化越來(lái)越普及的世界里，企業(yè)需要依靠供需網(wǎng)絡(luò)中的合作伙伴接觸到他們的客戶(hù)并為之提供服務(wù)。企業(yè)需要在一個(gè)由合作伙伴的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的環(huán)境當(dāng)中把這些網(wǎng)絡(luò)連接到一起產(chǎn)生價(jià)值。這種連接可以是一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的模式，也可以采用一種相對(duì)而言更注重眼前利益的動(dòng)態(tài)方式。

　　要組成這樣的網(wǎng)絡(luò)要求對(duì)比較優(yōu)勢(shì)和角色互補(bǔ)的概念有深刻地理解，同時(shí)要清除相對(duì)于每個(gè)客戶(hù)或客戶(hù)細(xì)分的需求、偏好與行為。在這種情況下，營(yíng)銷(xiāo)人員必須要開(kāi)發(fā)并實(shí)施一些營(yíng)銷(xiāo)流程，使資源調(diào)配及管理能夠在擴(kuò)展后的企業(yè)與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中順利運(yùn)行。例如分銷(xiāo)渠道中合作伙伴，統(tǒng)一的資源調(diào)配和管理上的合作有助于針對(duì)客戶(hù)生命階段中的重要事件來(lái)推出相關(guān)內(nèi)容的產(chǎn)品，同時(shí)還可以推出聯(lián)盟忠誠(chéng)計(jì)劃以便為用戶(hù)提供更大的價(jià)值。

    如今，上述高價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)流程可以使這些營(yíng)銷(xiāo)手法得到加強(qiáng)，區(qū)別在于如何重新定義這些營(yíng)銷(xiāo)手法并把它們組合到一起，用以建立更具策略性的專(zhuān)注于為客戶(hù)提供價(jià)值的業(yè)務(wù)流程。此外，這些營(yíng)銷(xiāo)流程相互之間并不是獨(dú)立的，而是相關(guān)聯(lián)的。例如，能夠從多渠道對(duì)話(huà)中獲取用戶(hù)的聯(lián)絡(luò)與抱怨有助于提升認(rèn)定關(guān)鍵市場(chǎng)時(shí)機(jī)的能力。

　　而從擴(kuò)展需求網(wǎng)絡(luò)中得到的客戶(hù)信息，并從中分析出有效的客戶(hù)和市場(chǎng)動(dòng)機(jī)，有助于提升對(duì)于客戶(hù)整體的了解。因此，隨著企業(yè)對(duì)于這10項(xiàng)以客戶(hù)為中心的關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)流程的深入使用，這些流程自身也會(huì)繼續(xù)得到加強(qiáng)與改善，從而讓企業(yè)得到進(jìn)一步提高。